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A causa della “politica di non chicken road casino reazione” del casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo del giocatore come “irrisolto”. Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due mesi fa per le vincite derivanti da un bonus, che era stato scommesso con successo. Nonostante la comunicazione regolare con l’assistenza clienti, il prelievo è rimasto inevaso senza alcuna risoluzione in vista. Il Complaints Team ha notato che il casinò aveva una storia di tentativi di mediazione ignorati, portando alla chiusura di tutti i reclami in base a una “No Reaction Policy”. Abbiamo esaminato attentamente Magic Win Casino e pensiamo che abbia una Indice di sicurezza molto basso.
- Great Win casino è sicuro perché dispone di una licenza estera rilasciata da un’autorità a rilasciare licenze legali.
- Di conseguenza, la questione è rimasta irrisolta a causa della persistente insensibilità del casinò.
- Spin a Win Live Show non ha dei round bonus ma le probabilità di vincita sono interessanti, come vedremo nel prossimo paragrafo, e grazie ai giri in rapida successione è possibile arrivare al successo.
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La ruota, fatta girare dal dealer, è divisa in 54 sezioni, tutte di dimensioni uguali, sulle quali sono disegnati simboli diversi o moltiplicatori. I simboli sono i numeri 1, 2, 5, 10, 20 e 40 e i moltiplicatori sono un 2x e un 7x. Lo scopo del gioco è quello di indovinare quale sarà la sezione della ruota che sarà selezionata durante il giro successivo. Il segmento vincente sarà quello che si fermerà sulla parte alta della ruota, nel punto indicato dalla freccia. I Live game Show sono prodotti in studi di registrazione dotati della migliore tecnologia per creare uno stream video senza difetti, arricchito da effetti speciali tridimensionali e realtà aumentata. A condurre lo show è un dealer o croupier in carne ed ossa che viene istruito per intrattenere i giocatori e aiutarli a vincere quanto più possibile, per farli sempre divertire.
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo e vedeva ancora la transazione come in sospeso dopo che gli era stato detto di attendere ripetutamente. Aveva espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di comunicazione da parte del casinò. In passato avevamo tentato di mediare le questioni con il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta, il che era coerente con la loro storia di ignorare i nostri tentativi di negoziare. A causa della “Politica di nessuna reazione” del casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come “irrisolto”, il che avrebbe influito sulla valutazione complessiva del casinò. Ne avevamo informato il giocatore e gli avevamo consigliato di stare lontano da questo casinò in futuro. Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo a Magicwins un mese fa, ma la richiesta non è stata elaborata.
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Il giocatore del Regno Unito ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha provato a prelevare £ 3.300 da una vincita significativa. Tuttavia, nonostante la richiesta del casinò di un’elaborazione da 7 a 21 giorni, dopo diverse settimane il prelievo non è ancora stato ricevuto. Il giocatore del Regno Unito aspetta da circa 12 settimane per ritirare la vincita di £ 180 da Magic Win. Nonostante abbiano contattato più volte la chat dal vivo e fornito tutti i documenti di verifica richiesti, viene continuamente detto loro di attendere a causa di un “problema di sistema”. Pur rientrando nell’intervallo di tempo compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi, era preoccupato perché non aveva ricevuto ulteriori informazioni o le sue vincite.
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Non sono accettati per il bonus i depositi effettuati con Neteller o Skrill e i requisiti di scommessa sono pari a 35x l’importo iniziale del deposito e del bonus. Il giocatore della Bassa Sassonia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Indipendentemente dai nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo un mese fa e non ha ancora ricevuto i fondi, nonostante le regolari comunicazioni con il team di supporto. Dunque, su Win Casino Live si può vivere l’esperienza completa di un casinò dal vivo, ma comodamente da casa senza dover uscire. Questo deposito permette d’iniziare a giocare e di avere accesso alle promozioni e i bonus di benvenuto.
Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò di solito ha un’influenza limitata in queste situazioni. Avevamo lasciato aperto il reclamo, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore tedesco aveva ricevuto messaggi aggressivi e pubblicità non richieste dal casinò, nonostante numerosi tentativi di cancellazione. Il giocatore aveva seguito il consiglio del Team Reclami di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò, ma continuava a ricevere offerte promozionali. Nonostante i molteplici tentativi da parte del Team Reclami di contattare il casinò, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò.
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